بیشتر ما برای یک بار هم که شده نام این واژه را شنیده‌ایم و حتی بسیاری از ما در باشگاه‌های مشتریان عضو هستیم. باشگاه مشتریان، باشگاهی است یک سری مزایا برای مشتریان ایجاد می‌کند. در واقع یک نوع برنامه بازاریابی است که توسط شرکت‌ها و کسب‌وکارها برای تشویق مشتریان به خرید مداوم و افزایش وفاداری آنها طراحی و اجرا می‌شود. هدف اصلی از ایجاد باشگاه مشتریان، برقراری و تقویت رابطه طولانی‌مدت با مشتریان و افزایش رضایت آنها از خدمات و محصولات است. در این برنامه‌ها، مشتریان با انجام فعالیت‌های مختلف مانند خرید، شرکت در نظرسنجی‌ها، معرفی دوستان و استفاده از خدمات، امتیاز یا پاداش دریافت می‌کنند. این امتیازات می‌توانند به‌صورت تخفیف، هدایا، کوپن‌های ویژه و یا خدمات خاص به مشتریان بازگردانده شوند. باشگاه مشتریان برای یک کسب‌وکار مزایایی دارد که در ادامه به آن اشاره می‌کنیم:
